Fonte: euPodo

No dia 3 de abril de 2010, adquiri um celular + plano, pela Vivo. Com a finalidade de navegar com acesso “ilimitado” pela 3G. Foi muito bem recomendado pelos meus amigos que participaram de um evento aqui em Pernambuco (Porto de Galinhas). Lá, o sinal era excelente e vi muita gente preferindo o 3G ao Wi-Fi do hotel. Inclusive, o sinal funciona bem em Gravatá.

Seria um paraíso, se ele tivesse sido habilitado em minha conta. Desde o dia 5 de abril venho tentando, com o suporte da Vivo, a liberação do tal problema. Já fiz mais de dez ligações para a operadora e ninguém me explicou qual era o problema. Basicamente é assim… você vai ao médico, pois está com dor de cabeça. Ele diz que você precisa se tratar mas, não diz qual é a doença. É confuso, né? É isso que estou sofrendo no momento. Sei que tem um problema, só não me informam qual.

Não vou fazer nenhum post hater contra a Vivo. Não vou citar mentiras, vou colocar verdades e o número do protocolo para confirmar. O autor aqui, Yeltsin Lima, assume a responsabilidade por qualquer e eventual notificação da operadora. Caso tenham, a mesma atitude da Oi Internet (recebi uma notificação extra-judicial para remoção do site do ar). Ou seja, é mais barato contratar um advogado, do que resolver o meu problema.

Comprei o Milestone pela loja da Vivo, no Shopping Center Recife. Tive que me deslocar até uma loja para saber se tinha, ou não, um milestone. Já que, no site da Vivo, só se vende Milestone com plano pré-pago. Pausa. Para que diabos, eu quero um celular com 3G e Wi-Fi no plano pré-pago? Qual a lógica disso?? Enfim, na loja possuia o aparelho. Habilitei com o plano Vivo Você 200 + 3G Ilimitado. Os vendedores me atenderam bem, como todos os vendedores.

Só reclamei da falta de 3G, dois dias depois da compra, pois, pensei que deveria existir alguma forma de habilitação do plano. Entrei em contato, a atendente não sabia me explicar qual era o problema e me disse que iria passar o caso para os “engenheiros da Vivo” e em cinco dias úteis, ela iria entrar em contato comigo para informar que o problema havia sido resolvido. Informei o telefone residencial e o celular, e passados cinco dias, nenhuma ligação havia sido feita. Meu maior problema: eu não havia anotado o número de protocolo.

Liguei novamente para perguntar por que não havia sido resolvido o problema e a atendente me informou que não havia sido feito nenhuma solicitação de chamado. Ou seja, esperei cinco dias para não resolverem nada. Minha nova ligação, cujo protocolo é o 201081167990. Informei, novamente, qual era o problema e me deram novamente o prazo de cinco dias úteis. Assim como a primeira atendente, ela me disse que em cinco dias úteis estaria ligando para o meu número, para avisar sobre o problema.

O que aconteceu? Não ligaram novamente. Liguei novamente para o número (não é o número de suporte padrão. Eles me passaram para uma central de atendimento aos clientes de smartphone. Maior frescura). O novo número de protocolo foi o 201095469356 e o atendente me disse que, no prazo máximo de 48 horas, o problema seria resolvido e ele ligaria para mim, para avisar da resolução do problema.

72 horas depois, nenhuma ligação havia sido feita. Entrei em contato novamente. Um atendente foi muito prestativo, falou tudo certinho e me encaminhou para uma outra área. Sério. Eu adoraria ser o presidente da Vivo, para demitir aquela infeliz que me atendeu. Acredito que o nome dela era Janaína. Sinceramente, minha filha, vá pra PQP. Você me atendeu super mal. Gritava no telefone, ficava falando com os colegas da mesa, ficava rindo no telefone e ainda desligou na minha cara (não caiu. Ela falou, deseja mais alguma informação? E rapidamente passou por aquele ranking da Vivo).

Sabe o que ela falou? Vai lá na loja. Ótimo. Depois de mais de 3 semanas pedindo para resolverem meu problema, bastava fazer uma visitinha à loja? Então para que existe suporte via telefone? São três semanas de solicitação via telefone, não teria sido mais fácil terem me avisado antes??

Ao pedir o protocolo, de número, 201097862601 (esse protocolo é diferente do que a VIVO enviou via SMS), como padrão, ela perguntou se eu tinha mais alguma dúvida. E SEM NEM ME DEIXAR CONCLUIR A FRASE, simplesmente avisou que estava encerrando a ligação e desligou. Me forçando a escutar uma maldita música e passar para a etapa de pontuação para o atendente.

Fiz o lógico. Entrei em contato com a ANATEL. Primeiro para reclamar da atendente, segundo para reclamar do problema do 3G. O número do protocolo da Anatel é o 3271592010. A Atendente da Anatel me avisou que em cinco dias úteis, a operadora deveria entrar em contato comigo. E, olha só… entrou! No quinto dia, a Vivo ligou pra mim. Essa parte merece um parágrafo especial.

A atendente de nome Bruna, que me ligou de um número originado de São Paulo, pediu desculpas pela demora na resolução do problema. Avisei da tal Janaína, e ela disse que essa atendente sofreria uma penalização (demissão seria o mínimo, ao meu ver). Falou que estaria encaminhando para os Engenheiros da Vivo. E que em malditos cinco dias úteis estaria retornando para mim. Perguntei por que, os outros atendentes não resolveram? E ela simplesmente disse que eles não tinham encontrado a falha. PQP!

Sabe qual o maior problema? Já se passaram cinco dias úteis. Bruna não ligou para mim. E eu ligo para esse número de São Paulo, ao invés de ser redirecionado para algum atendente, eu sou redirecionado por uma recepcionista, que fala que Bruna vai entrar em contato comigo. Já liguei duas vezes e Bruna não ligou pra mim.

O mês acabou. Não tive acesso à 3G. Perdi a cobertura de três eventos importantes, pelo simples fato de não poder acessar a internet dos locais. Todos meus amigos acessando e eu com cara de bobo, perguntando se lá tem wifi. Sinceramente, se for para ficar procurando WiFi, eu prefiro levar meu iPod Touch e usar.

Vi algumas pessoas reclamando. E elas disseram que a Vivo simplesmente cancelou a conta, ao invés de resolver o problema. Eu não quero que cancelem a minha conta, quero que resolvam o meu problema. Se as empresas não conseguem resolver os seus problemas mais básicos, como querem apresentar soluções inovadoras para o futuro?

Não estou falando para ninguém que a VIVO não presta. Ao contrário, vários amigos meus falam muito bem do sinal da operadora. O que eu estou falando é: o suporte da VIVO é um lixo. Não vou nem fazer uma comparação entre Vivo e a sua atual controladora, sabe…

Meu pai, o celular está no nome dele, por causa de problemas burocráticos (esqueci a carteira em casa e só podia fazer a conta, com a apresentação dos documentos originais. Estava só com as cópias), já ligou duas vezes para a Bruna e nenhuma chamada da Vivo foi feita. Ele ligou hoje, duas vezes, para a Anatel. Como ele vai viajar dia 10, eu ficarei responsável por atender o telefone, então, vou fazer questão de gravar a conversa e publicar aqui no FW.

E Vivo… Está faltando crédito para os operadores ligarem para cá, é? Está na hora de fazer uma campanha: Ajude a Vivo a conseguir mais créditos para os atendentes! Ou então mudem para pós-pago, sabe, facilita… Melhor! Mudem a sua linha telefônica para outra empresa, deve ficar mais fácil de ligar!

Números de protocolo:

• 201081167990
• 201095469356
• 201097862601
• 201097824485
• 3271592010

Não vou fazer piadinhas relacionada ao slogan nem ao nome da operadora. Já vi várias pessoas reclamando do mesmo problema e vou fingir que nem li, vou nem colocar aqui o link para não falarem besteira. O único link que vou colocar, é o link da minha reclamação no Reclame Aqui.

Que fique registrado para todos os atuais e futuros clientes da operadora. Aviso: o espaço para comentários será levemente moderado. Comentários ofensivos à operadora e ao autor serão editados. A operadora tem o total direito à resposta, nos comentários do post ( e o comentário da operadora não será moderado. Será publicado na íntegra ).

UPDATE: Como o Diego Gomes disse, a Vivo deveria contratar melhores profissionais do suporte. Chegou hoje a cobrança referente ao período de 02/03/2010 até 01/04/2010. Parece pegadinha de primeiro de abril. O vencimento é dia 17 de abril de 2010 e é claro que eu não vou pagar.

O total a pagar é de R$209,55. Sendo: R$88,00 refrente ao plano contratado (Vivo Você 200), R$119,00 de um tal de serviços adicionais, R$53,77 chamadas locais originadas, R$6,00 da utilização de serviços de dados, R$1,50 da utilização de Chamadas de Longa Distância e um desconto de R$59,95 referentes aos três primeiros meses do 3G Ilimitado.

A Vivo tem um tal de Programa de Pontos. Sempre que ligo pra lá ele diz: “Sua linha não atende aos requisitos mínimos para participar do programa de pontos”. Ok, isso é até aceitável. Vamos partir da idéia de que a minha conta é nova (tem apenas um mês).

Na segunda página eu leio, Serviços Adicionais: PCTE VIVO INTERNET BRASIL 2GB. Soltei um palavrão. Passei um mês tentando TODOS OS DIAS ter minha 3G liberada e a VIVO simplesmente me cobra dizendo que eu tive acesso? Sinceramente, que falta de respeito. Qualidade zero. Suporte pior ainda.

Que fique registrado. Eu não vou pagar a conta até que a minha 3G seja liberada. Qualquer ameaça de processo, eu faço o normal: processo primeiro. Já estou procurando as duas revistas que possuem área para reclamação do consumidor: INFO e ProTESTE. Espero resolver esse problema logo…